|
حفظ و ارتقاء اعتماد وظيفهي خطير براي روابط عموميهاست رييس اتاق بازرگاني ايران توفيق روابط عموميها را در ايجاد ارتباط بين ذينفعان به راستيسنجي در آنچه كه از سوي روابط عمومي اعلام ميشود منوط دانست و گفت: اكنون در موضوع مديريت بازار بحث اخلاق كسب و كار بيش از هر بحث ديگري مورد توجه قرار گرفته و سازماني موفق و پويا است كه سازماني اخلاقي باشد. محمد نهاونديان در پنجمين سمپوزيم بينالمللي روابط عمومي با بيان اينكه امسال موضوع سمپوزيم كاركرد روابط عمومي در صنعت و تجارت است، گفت: به نظر من در اين زمينه سوالاتي مطرح است و اينكه آيا ما براي روابط عمومي جنبه تزئيني و يا تشريفاتي قائليم و آيا روابط عمومي را عنصر ضروري و بخش جداييناپذير كارآيي و بهرهوري سازمان ميدانيم يا اينكه ميتوانيم سازماني كارآمد را بدون روابط عمومي تصور كنيم؟ وي گفت: قطعا روابط عمومي كه در اين بحث كاركردي مورد توجه است، روابط عمومي است كه مسووليتش چاپ آلبوم از رييس سازمان و يا برگزاري برخي مراسمهاي سرگرمكننده نيست بلكه روابط عمومي بايد عنصري موثر براي سازمان مربوطه در فضاي رقابتي باشد. نهاونديان با بيان اينكه در حال حاضر اقتصاد ايران در مرحله گذر از اقتصاد دولتي به اقتصاد خصوصي محوري است اظهار كرد: در چنين شرايطي نياز به بنگاههاي كارآمد بيش از پيش آشكار ميشود و درواقع ميتوان گفت خصوصيسازي ناكارآمدي بنگاههاي دولتي را آشكار ميكند. او ادامه داد: اگر اقتصاد ايران خصوصيمحور باشد ميتوان گفت كه جايي براي مخفي كردن نقاط ضعف باقي نميماند زيرا در اين نوع اقتصاد كه خصوصيمحور بيش از پيش نقاط قوت و ضعف سازمانها و بنگاهها آشكارتر ميشود. وي با تاكيد بر اين كه روابط عمومي عهدهدار ارتباط دوسويه با ذينفعان بنگاه و يا سازمان مربوطه است گفت: براي توفيق در زمينه ماندگاري در بازار براي موسسه مربوطه، روابط عمومي موفق بايد اصول و برنامهريزي را براي خود در نظر بگيرد و به اين موضوع نيز توجه داشته باشد كه سرمايه اجتماعي بنگاه گاهي بزرگترين سرمايه آن سازمان محسوب ميشود و هميشه پول و محصولات توليد شده به عنوان مهمترين سرمايه نيست بلكه سرمايه اجتماعي نيز عنصري موثر در اين زمينه است. نهاونديان افزود: اينكه مصرفكننده چه تصويري از سازمان مربوطه داشته باشد و نگاه محصول در بازار به چه صورتي است، در واقع اين كار روابط عمومي است و مسووليت اين بخش به عهده روابط عمومي در سازمانهاست چون اعتماد مصرف كننده به توليد كننده محصول و اعتماد كاركنان به مديريت و از سويي اعتماد سهامداران به مديريت و كاركنان خود مهمترين سرمايه محسوب ميشود. او گفت: اگر قرار به اين باشد كه ما ايجاد اعتماد كنيم، بعد از ايجاد اعتماد موضوع مهم حفظ و ارتقاي اعتماد است كه اين موضوعي مهم و وظيفهاي خطير براي روابط عموميها محسوب ميشود. وي با تاكيد بر اينكه روابط عموميها مسوول تبليغات نيستند تصريح كرد: روابط عمومي براي تبليغات بايد از طرف مديريت اختيار صحت آن تبليغات را هم داشته باشند در غير اين صورت بزرگترين سرمايه شركت كه اعتماد مصرفكننده است از بين ميرود زيرا ممكن است سازماني تبليغاتي داشته باشد كه خلاف واقعيت باشد. او ادامه داد: اگر روابط عمومي در اين زمينه بدون اينكه اجازه بررسي صحت آن تبليغات را داشته باشد به اطلاعرساني اقدام كند طبيعتا بزرگترين سرمايه سازمان را كه اعتماد است از دست ميدهد. نهاونديان ايجاد اعتماد را مسووليت روابط عموميها دانست و حفظ اعتماد را مسووليت سنگينتري براي روابط عموميها عنوان كرد و روابط عمومي را زبان گوياي مجموعه ذكر و به اين نكته تاكيد كرد كه آنها بايد تنها اطلاعرساني و سخناني را بيان كنند كه به صحت آن اعتماد داشته باشند. وي بر دوسويه بودن كار روابط عمومي تاكيد و اظهار كرد: روابط عموميها بايد وظيفه بازخورد سازمان را به عهده بگيرند و از مصرفكنندگان و كاركنان نيز بازتاب گرفته و در جادهاي دوسويه حركت كنند چون روابط عمومي كه فقط اطلاعيه صادر كند، جاده يكطرفهاي است كه اين جاده نميتواند ما را به خانه برگرداند بلكه اين جاده را بايد دوسويه تعريف كرد. پنجمين سمپوزيم بينالمللي روابط عمومي با موضوع كاركرد روابط عمومي در صنعت و تجارت صبح امروز در محل همايشهاي صدا و سيما آغاز شد و به مدت دو روز برگزار ميشود. |
